Digitalisierung der Kundenkommunikation ist in aller Munde. Beim eigentlichen Trend dahinter geht es um weit mehr als Technologie. Es entsteht eine neue Qualität der Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde. Sie steht im Zeichen der Leichtigkeit. Unternehmen sind schneller und einfacher denn je über die unterschiedlichsten Kanäle erreichbar. Kommunikation wird...

Viele Unternehmen wollen ihren Kunden Zeit sparen. Es kommt in der Kundenbeziehung jedoch weniger auf Zeitersparnis an als auf eine positive Zeiterfahrung seitens des Kunden. Doch Zeiterfahrung ist subjektiv! Unternehmen sollten deshalb nicht nur auf die Uhr schauen, sondern überlegen, wie sie für ihre Kunden positive Zeiterfahrungen schaffen können.

Egal, ob beruflich oder privat: Flexibilität wird heute auf vielen Ebenen verlangt und geboten. Pläne ändern sich, Schwierigkeiten tauchen auf. Verbraucher erwarten von den Unternehmen Verständnis und die Bereitschaft, auf wechselnde Bedürfnisse einzugehen, und entscheiden sich am liebsten in letzter Minute. Gleichzeitig legen sie viel Wert auf Sicherheit, Verbindlichkeit...

Mit dem Dash Button soll Einkaufen noch einfacher gemacht werden. Was gut klingt, hat aber auch Nachteile – über das „schicke Design“ der mit Knöpfen zugeklebten Wohnung hinaus. Denn der Button beschränkt uns, statt uns neue Möglichkeiten zu öffnen. Simplify ist allerdings bei Verbrauchern nicht mehr gefragt. Damit kann...